FAQ – Vraag & Antwoord

Bestellen

Hoe plaats ik een bestelling?

Plaats het product van je keuze in de winkelwagen door op de “In winkelwagen” button te klikken. Klik vervolgens op “Naar de kassa” om te gaan betalen. Vul je gegevens in en doorloop de stappen. Pas als je op de knop “Bestelling afrekenen” klikt is je bestelling definitief. Verder winkelen kan uiteraard ook!

Kan ik mijn besteling af laten leveren op een ander adres? (cadeau tip)

Ja, dit is mogelijk. Tijdens het bestelproces kun je tijdens het invoeren van je persoonlijke gegevens een ander afleveradres aan ons doorgeven. De factuur zal naar het opgegeven e-mailadres worden gestuurd. De levering zal een pakbon bevatten waarop geen prijs staat. Ideaal wanneer je iemand een stadsgeschenk cadeau wilt doen!

Kan ik mijn bestelling ook afhalen?

Nee, bij webshop bestellingen is dit (nog) niet mogelijk. Zakelijke bestellingen (B2B) kunnen op afspraak afgehaald worden. Onze adresgegevens vind u terug op onze contactpagina.

Ontvang ik een bericht wanneer ik een bestelling heb geplaatst?

Je ontvangt direct een bestelbevestiging. Indien je de order direct betaald ontvang je ook direct de factuur. De verzendbevestiging met track en trace ontvang je wanneer we je bestelling hebben meegegeven aan onze vervoerder.

Kan ik een bestelling wijzigen of annuleren?

Jouw bestelling wordt na betaling direct door ons verwerkt. Het tijdsframe tussen “in productie” en het moment van bestellen duurt niet langer dan 1 uur, mocht je jouw bestelling willen aanpassen laat ons dit dan met spoed weten via contact@citygifts.com of bel ons 030-2072666. Wanneer je mailt of belt, vergeet dan niet jouw ordernummer te vermelden.

Kan ik een product bestellen dat niet (meer) op jullie website staat?

Wanneer je iets wilt bestellen wat niet (meer) op onze website vermeld staat adviseren wij je contact op te nemen met de klantenservice.

Kan ik ook cadeaubonnen bij jullie bestellen?

Op korte termijn willen wij de CityGiftcard aan gaan bieden. Op dit moment is dit helaas nog niet mogelijk. Houd de website en onze socials in de gaten voor meer informatie!

Betalen

Welke betaalmogelijkheden bieden jullie aan?

– iDeal: Veilig betalen met internetbankieren via je eigen Nederlandse bank.

– BanContact: Veilig betalen met internetbankieren via je eigen Belgische bank.

– PayPal: Veilig betalen met je PayPal account.

– Creditcards: Veilig betalen met je Mastercard, Visa of American Express creditcard.

De betaling loopt via Multisafepay. Zo kunnen wij een veilige en snelle betaling garanderen.

Wordt de bestelling bij iedere betaalmogelijkheid even snel geleverd?

Alle bestellingen worden na betaling indien voorradig direct geleverd. Omdat wij met tal van lokale ondernemers samenwerken – waarbij producten in sommige gevallen pas in productie gaan na het plaatsen van een bestelling – adviseren wij je om de informatie op de productpagina goed door te nemen. Per product geven wij aan wat de verzendtijd is. Mocht u 2 of meer verschillende producten in 1 bestelling plaatsen, dan adviseren wij u om de langste verzendtijd aan te houden, mocht dit van elkaar verschillen.

Hoe werkt betalen middels creditcards?

Je kiest in het bestelproces voor de creditcard provider waar je mee wenst te betalen. Als extra voordeel zijn je creditcard bestellingen verzekerd (dit is afhankelijk van de voorwaarden bij de creditcard maatschappij). Wij accepteren Mastercard, Visa, American Express en Carte Blue.

Wie levert mijn bestelling?

Al onze webshop pakketjes worden verzonden met PostNL. Zij bezorgen je bestelling overdag op het door jou aangegeven afleveradres. PostNL bezorgt op maandag t/m zaterdag. Het Track & Trace-nummer wordt pas actief en naar je gemaild als de vervoerder uw bestelling scant op het eerste sorteercentrum.

Let op: PostNL Track&Trace is pas in de ochtend van de uitlevering beschikbaar.

Bezorgen

Wat zijn de bezorgkosten van mijn bestelling?

Brievenbuspost:
Bij brievenbuspost brengen wij bij bestellingen onder de €30,- productwaarde, € 2,95 in rekening voor verzending binnen Nederland, België, Luxemburg en Duitsland (met levering op werk- en zaterdagen). Boven de € 30,- euro is de verzending gratis.

Postpakketten:
Wij brengen bij pakketbestellingen  onder de €30,- productwaarde, € 5,95 in rekening voor verzending binnen Nederland, België, Luxemburg en Duitsland (met levering op werk- en zaterdagen). Boven de € 30,- euro is de verzending gratis.

LandIndicatie levertijdVerzendkosten
Nederland1 werkdag<30 euro, € 5,95
België1 werkdag<30 euro, € 5,95
Duitsland1-2 werkdagen<30 euro, € 5,95
Luxemburg1 werkdag<30 euro, € 5,95

Wanneer wordt mijn bestelling afgeleverd?

Heb je op werkdagen voor 16:00 uur je bestelling geplaatst en betaald, dan zal PostNL de bestelling de volgende werkdag bij je thuis afleveren. De Track & Trace ontvang je per e-mail op het moment dat je bestelling aankomt en gescand wordt op het eerste sorteercentrum van PostNL. Normaal gesproken is dat na 19:00 uur op de werkdagen.

PostNL bezorgt op maandag t/m zaterdag. Bestellingen in het weekend worden maandag verwerkt en bezorgt op dinsdag.

Heb je gekozen voor betaling via overschrijving of eenmalige machtiging, dan wordt je bestelling aan PostNL aangeboden als de betaling binnen is. Meestal duurt dit 1 tot 2 werkdagen.

Let op: Omdat wij met tal van lokale ondernemers samenwerken – waarbij producten in sommige gevallen pas in productie gaan na het plaatsen van een bestelling – adviseren wij je om de informatie op de productpagina goed door te nemen. Per product geven wij aan wat de verzendtijd is. Mocht u 2 of meer verschillende producten in 1 bestelling plaatsen, dan adviseren wij u om de langste verzendtijd aan te houden, mocht dit van elkaar verschillen.

Hoe zie ik of een product op voorraad is?

De levertijd staat op de productpagina vermeld. Als het product niet op voorraad is of de levertijd is langer dan 1 werkdag krijg je een extra melding in het winkelwagen-scherm.

Wat gebeurd er als ik niet thuis ben tijdens de bezorging?

Mocht je niet thuis zijn op het moment van aflevering dan levert PostNL je pakket af bij de dichtstbijzijnde pakketshop (Parcelshop). Via een kaartje in de brievenbus (en ook op de track en trace pagina) wordt aangegeven bij welke pakketshop je pakket achtergelaten is.

Kan ik een bezorgafspraak maken?

Het is helaas niet mogelijk om een bezorgafspraak te maken. We zijn afhankelijk van de chauffeursroute van de bezorger.

Wat gebeurt er wanneer ik meerdere producten bestel met verschillende levertijden?

Wij werken met tal van lokale ondernemers, waarbij veel producten met de hand worden gemaakt of pas in productie gaan zodra een bestelling geplaatst is. Wij adviseren dan ook om de informatie op de productpagina goed door te nemen, voordat je de bestelling definitief plaatst. Per product geven wij aan wat de verzendtijd is. Mocht u 2 of meer verschillende producten in 1 bestelling plaatsen, dan adviseren wij u om de langste verzendtijd aan te houden, mocht dit van elkaar verschillen. Sommige aangesloten ondernemers verzenden zelf de bestellingen, waardoor het mogelijk is dat u bij een bestelling van 2 producten, ook 2 zendingen van ons ontvangt.

Afhalen

Waar is CityGifts gevestigd?

Leveringen & Retouren:

CityGifts
Molensteyn 8,
3454PT, De Meern
Nederland

Postadres:

CityGifts
Henri Dunantplein 26
3731CL, De Bilt
Nederland

Wat zijn de openingstijden?

Onze klantenservice is op werkdagen geopend van 08:00 tot 18:00 uur. Op weekenddagen adviseren wij u bij vragen of opmerkingen te mailen naar klantenservice@citygifts.com. Wij streven ernaar om uw e-mail binnen 24 uur te behandelen.

Is het mogelijk om pas te betalen bij het afhalen?

Ja, dat is op afspraak mogelijk. Bestel eenvoudig via onze webwinkel en kies bij de bezorgopties voor ‘Afhalen’. Bij de betaalmethode kies je voor ‘Bankoverschrijving’.

Wij maken je bestelling in orde en nemen met jou contact op voor het maken van een afhaalafspraak. Wanneer je de bestelling op komt halen kan je contant betalen. Er is helaas (nog) géén pinautomaat aanwezig.

Ik twijfel nog tussen twee artikelen, kan ik bij jullie de artikelen ook eerst bekijken?

Nee, dit is helaas (nog) niet mogelijk. Wij werken met tal van ondernemers uit verschillende steden met meerdere producten, waardoor wij onze voorraad (nog) niet centraal hebben verzamelt.

Retourneren

Kan ik mijn bestelling retourneren?

Bij CityGifts is het uiteraard mogelijk je bestelling te ruilen of retourneren (mits je bestelde product niet onder een wettelijke uitzondering valt). Dit kan binnen 14 dagen na ontvangst van je complete bestelling. Gebruik hiervoor ons online retourformulier. We zouden het fijn vinden als je ook even een mail stuurt naar klantenservice@citygifts.com als je wilt ruilen of retourneren, zodat wij alvast op de hoogte zijn.

Herroepingsrecht

Je hebt het recht je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Je hebt na annulering nogmaals 14 dagen om je product retour te sturen. Je krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief eventuele verzendkosten gecrediteerd (kosten voor de retourzending zijn voor rekening van de klant). Indien je gebruik maakt van je herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan CityGifts geretourneerd worden. Om gebruik te maken van dit recht kan je contact met ons opnemen via klantenservice@citygifts.com. Wij zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van je retour terugstorten mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is.

Zijn er kosten aan het retourneren verbonden?

Als je niet tevreden bent over het product kun je het product binnen 14 dagen ruilen of retourneren. Producten dienen in originele staat en voorzien van labels en etiketten geretourneerd te worden. Het product mag geen gebruikers sporen bevatten. Wij behouden het recht voor om geretourneerde artikelen te weigeren als het vermoeden bestaat dat de artikelen reeds zijn gebruikt of buiten onze schuld om zijn beschadigd. De kosten voor retouren zijn voor de klant.

Via onderstaande link kan je een gratis retour label aanvragen:
Klik hier om een retourlabel aan te vragen

Let op: noteer te allen tijde uw naam + bestelnummer op de verpakking, zodat onze retourafdeling uw retourzending zo snel mogelijk kan verwerken.

Wat is jullie retouradres?

Via onderstaande link kan je een gratis retour label aanvragen:
Klik hier om een retourlabel aan te vragen.

Houd hierbij ons retouradres aan:

CityGifts
Molensteyn 8
3454PT De Meern
Nederland

Let op: noteer te allen tijde uw naam + bestelnummer op de verpakking, zodat onze retourafdeling uw retourzending zo snel mogelijk kan verwerken.

Mag ik mijn bestelling te allen tijde retour sturen?

Je hebt het recht je bestelling binnen 14 dagen te retourneren. De bestelling dient onbeschadigd te zijn. Indien de bestelling beschadigd is zullen wij – na onderzoek – kosten in rekening brengen indien de beschadiging of het defect na levering ontstaan is. Het recht op restitutie vervalt na 14 dagen. Wij bieden 1 maand garantie op de producten van onze partners (maatwerk uitgesloten) en een jaar op ons eigen assortiment (op de productpagina staat vermeldt of een product geproduceerd is door CityGifts).

Hoe stuur ik mijn artikelen retour?

Via onderstaande link kan je een gratis retour label aanvragen:
Klik hier om een retourlabel aan te vragen.

Je dient de verkregen factuur mee te sturen met je retour. De factuur heb je ontvangen per e-mail. Indien je gebruik maakt van herroeping dien je binnen 14 dagen het product toe te sturen. De verzendkosten voor de retourzending zijn voor rekening van de klant.

Ik heb geen retourformulier ontvangen. Wat nu?

Wij sturen samen met de bestelling een retourformulier mee. Mocht je deze niet ontvangen hebben, dan download je jouw formulier eenvoudig via onderstaande link:

Retourformulier CityGifts

Hoe snel wordt mijn retour verwerkt?

Wanneer je een product retour stuurt wordt deze binnen 5 werkdagen in behandeling genomen en verwerkt. Je ontvangt van ons een e-mail wanneer wij de retour hebben verwerkt. Het volledige aankoopbedrag zal zo snel mogelijk en uiterlijk binnen 14 kalenderdagen teruggestort worden op je rekeningnummer.

Mijn bestelling is niet compleet of beschadigd, wat te doen?

Neem contact op met de klantenservice, dan zullen wij je hiermee verder te helpen.

Klachten

Waar kan ik een klacht uiten?

We raden je aan om klachten eerst bij ons kenbaar te maken door te mailen naar klantenservice@citygifts.com. Leidt dit niet tot een oplossing, dan is het mogelijk om je geschil aan te melden voor bemiddeling via Stichting WebwinkelKeur (hier is CityGifts ook bij aangesloten).

Vanaf 15 februari 2016 is het voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR-platform van de Europese Commissie. Dit ODR-platform is te vinden op http://ec.europa.eu/odr. Wanneer je klacht nog niet elders in behandeling is dan staat het je vrij om je klacht te deponeren via het platform van de Europese Unie.

Garanties

Hoe lang is de garantieperiode?

Wij geven om onze producten en doen logischerwijze ons best om deze in topconditie aan je te leveren. Toch komt het wel eens voor dat er een bestelling kapot gaat tijdens transport of dat er iets anders gebeurd waardoor je aanspraak kunt maken op garantie. Wettelijk gezien ben je verplicht om binnen twee maanden na constatering van het gebrek melding bij ons hierover te maken. Indien het gebrek binnen de garantie valt, dan zullen wij kosteloos zorg dragen voor reparatie of vervanging.

Wij bieden 1 maand garantie op de producten van onze partners (maatwerk uitgesloten) en een jaar op ons eigen assortiment (op de productpagina staat vermeldt of een product geproduceerd is door CityGifts).

Zit uw vraag er nog niet tussen? Neem dan gerust contact met ons op.